Urbanhire Jobseeker

Call Center Representative Job Description Template

5

Aug 2016

Template Deskripsi Kerja Call Center Representative

Deskripsi Pekerjaan

Perwakilan Call Center menggunakan pengetahuan mereka tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan untuk membantu penelepon dengan pertanyaan, keluhan, atau masalah. Mereka berbicara dengan pelanggan, mendengarkan mereka mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan mereka, dan menawarkan solusi yang memungkinkan.

Kami sedang mencari Perwakilan Pusat Panggilan yang sopan dan profesional untuk bekerja sama dengan anggota tim lainnya untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan kami dengan menjawab pertanyaan, menangani keluhan, dan memecahkan masalah dengan produk dan layanan kami. Perwakilan Pusat Panggilan dapat menangani volume tinggi panggilan masuk atau keluar atau keduanya dan harus berusaha untuk menciptakan pengalaman positif bagi setiap pemanggil. Mereka akan mendengarkan klien untuk memahami alasan panggilan mereka, menjawab semua pertanyaan atau keluhan, dan memberikan respons yang akurat dan efisien.

Untuk menjadi Perwakilan Pusat Panggilan yang sukses, Anda harus berfokus pada pelanggan, berorientasi pada detail, dan efisien. Anda harus sopan, dapat diandalkan, berpengetahuan luas, dan mudah beradaptasi.

Tanggung Jawab

  • Menjawab atau menelepon klien untuk mempelajari dan memenuhi kebutuhan, keluhan, atau masalah lain dengan produk atau layanan.
  • Menanggapi penelepon secara efisien dan akurat, menjelaskan solusi yang mungkin, dan memastikan bahwa klien merasa didukung dan dihargai.
  • Terlibat dalam mendengarkan aktif dengan penelepon, mengkonfirmasi atau mengklarifikasi informasi dan menyebarkan klien yang marah, sesuai kebutuhan.
  • Membangun hubungan yang langgeng dengan klien dan anggota tim pusat panggilan lainnya berdasarkan kepercayaan dan keandalan.
  • Memanfaatkan perangkat lunak, basis data, skrip, dan alat secara tepat.
  • Memahami dan berusaha untuk memenuhi atau melampaui metrik pusat panggilan sembari memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan sangat baik.
  • Membuat penjualan atau rekomendasi untuk produk atau layanan yang mungkin lebih sesuai dengan kebutuhan klien.
  • Mengambil bagian dalam pelatihan dan peluang pembelajaran lainnya untuk memperluas pengetahuan tentang perusahaan dan posisi.
  • Mengikuti semua kebijakan dan prosedur perusahaan.
    
    

Kualifikasi

  • Keahlian bertelepon yang luar biasa
  • Keahlian komputer yang kuat
  • Berorientasi detail dan terorganisir
  • Ketepatan waktu dan dapat diandalkan dengan etos kerja yang kuat
  • Sejarah kesuksesan dalam layanan pelanggan
  • Layanan pelanggan yang luar biasa, mendengarkan aktif, dan keterampilan komunikasi verbal dan tertulis, suara telepon profesional
  • Memahami produk, layanan, dan kebijakan perusahaan
  • Kemahiran dengan komputer, terutama dengan perangkat lunak CRM, dan keterampilan mengetik yang kuat
  • Kemampuan untuk mengajukan pertanyaan yang mengganggu dan situasi tegang yang tersebar
  • Keterampilan manajemen waktu dan pengambilan keputusan yang kuat
  • Kemampuan beradaptasi dan akuntabilitas
  • Kefasihan dalam berbagai bahasa mungkin diinginkan

Urbanhire adalah Platform Rekrutmen terkemuka di Indonesia. Untuk klien, kami membantu dengan menyediakan teknologi ATS (Applicants Tracking System), posting job ke platform multi-channel dan online assessment. Saat ini Urbanhire berpartner dengan LinkedIn untuk Employer BrandingAON untuk Online Assessment, dan Video Interview.

Sebagai salah satu layanan kami, kami memungkinkan Klien kami untuk mendistribusikan pekerjaan mereka ke beberapa portal melalui platform kami dan telah bermitra dengan portal dan agregator seperti Indeed, Linkedin, Glassdoor, Jooble, Jobtome, Neuvoo dan lainnya.

Call Center Representative Job Description Template

Job Brief:

Call Center Representatives use their knowledge of company products, services, and policies to assist callers with inquiries, complaints, or problems. They speak with customers, listen to them gain a better understanding of their needs, and offer possible solutions.

We are searching for a polite, professional Call Center Representative to work closely with other team members to provide outstanding service to our customers by answering questions, handling complaints, and troubleshooting problems with our products and services. The Call Center Representative may handle a high volume of inbound or outbound calls or both and should seek to create a positive experience for each caller. They will listen to clients to understand the reason for their call, address all questions or complaints, and provide an accurate and efficient response.

To be a successful Call Center Representative, you should be customer-focused, detail oriented, and efficient. You should be polite, reliable, knowledgeable, and adaptable.

Responsibilities:

  • Answering or making calls to clients to learn about and address their needs, complaints, or other issues with products or services.
  • Responding efficiently and accurately to callers, explaining possible solutions, and ensuring that clients feel supported and valued.
  • Engaging in active listening with callers, confirming or clarifying information and diffusing angry clients, as needed.
  • Building lasting relationships with clients and other call center team members based on trust and reliability.
  • Utilizing software, databases, scripts, and tools appropriately.
  • Understanding and striving to meet or exceed call center metrics while providing excellent consistent customer service.
  • Making sales or recommendations for products or services that may better suit client needs.
  • Taking part in training and other learning opportunities to expand knowledge of company and position.
  • Adhering to all company policies and procedures.

Qualifications:

  • Excellent phone skills
  • Strong computer skills
  • Detail oriented and organized
  • Punctuality and dependable with a strong work ethic
  • History of success in customer service
  • Exceptional customer service, active listening, and verbal and written communication skills, professional phone voice
  • Understanding of company products, services, and policies
  • Proficiency with computers, especially with CRM software, and strong typing skills
  • Ability to ask prying questions and diffuse tense situations
  • Strong time management and decision making skills
  • Adaptability and accountability
  • Fluency in multiple languages may be desired

 

Urbanhire is the leading Recruiting Platform in Indonesia. For our clients, we help by providing technology ATS (Applicants Tracking System). We are also partner of LinkedIn, AON for Online Assessment, and video interview.

As one of our services, we enable our Clients to distribute their job to multiple portals through our platform and have been partnering with portals and aggregators such as Indeed, Linkedin, Glassdoor, Jooble, Jobtome, Neuvoo and others.