Urbanhire Jobseeker

Customer Service Representative Job Description Template

5

Aug 2016

Template Deskripsi Kerja Customer Service Representative

Deskripsi Pekerjaan:

Perwakilan customer service layanan pelanggan membantu pelanggan dengan keluhan dan pertanyaan, memberi pelanggan informasi tentang produk dan layanan, menerima pesanan, dan memproses pengembalian. Dengan membantu pelanggan memahami produk dan menjawab pertanyaan tentang pemesanan mereka, mereka terkadang dianggap memiliki peran dalam penjualan.

Anda juga akan diminta untuk memproses pesanan, modifikasi, dan meningkatkan pengaduan di sejumlah saluran komunikasi. Untuk melakukannya dengan baik dalam peran ini, Anda harus tetap tenang ketika pelanggan frustrasi dan memiliki pengalaman bekerja dengan komputer.

Melayani pelanggan dengan memberikan informasi produk dan layanan; bertindak sebagai penghubung antara pelanggan dan perusahaan, membantu dengan keluhan, pesanan, kesalahan, pertanyaan akun, tagihan, pembatalan, dan pertanyaan lainnya; dan menyelesaikan masalah produk dan layanan. Pekerjaan layanan pelanggan mungkin memiliki berbagai perubahan dan menggabungkan berbagai metode termasuk lingkungan pusat panggilan atau interaksi tatap muka.

Mencari perwakilan customer service yang berkualitas dengan fokus pelanggan yang tinggi dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah secara tepat waktu. Calon yang sempurna adalah profesional yang sangat ramah yang suka bekerja dengan orang-orang.

Tanggung Jawab:

  • Menanggapi pertanyaan dari pelanggan tentang pesanan masa lalu, saat ini dan yang tertunda
  • Menjawab panggilan telepon, faks, dan email
  • Mengisi dokumen
  • Selesaikan masalah pelanggan
  • Memelihara peralatan kantor
  • Mempertahankan sikap positif, empati dan profesional terhadap pelanggan setiap saat
  • Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan segera
  • Berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran
  • Mengakui dan menyelesaikan keluhan pelanggan
  • Mengetahui produk kami dari dalam dan luar sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan
  • Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan
  • Menyimpan catatan interaksi pelanggan, transaksi, komentar dan keluhan
  • Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan kolega seperlunya
  • Memberikan umpan balik tentang efisiensi proses layanan pelanggan
  • Mengelola tim perwakilan layanan pelanggan junior
  • Pastikan kepuasan pelanggan dan berikan dukungan pelanggan profesional

Kualifikasi:

  • Minimal 2 tahun pengalaman layanan pelanggan terkait disukai
  • Keterampilan entri data suatu keharusan
  • Diploma Sekolah Menengah diinginkan
  • Harus menjadi pemain tim dan tampil baik di bawah tekanan
  • Mampu mengoperasikan komputer & mahir menavigasi melalui beberapa layar
  • Komunikasi verbal yang kuat diperlukan untuk berkoordinasi dengan pelanggan serta tim penjualan luar dan manajemen penjualan melalui telepon
  • Keterampilan mendengarkan & komunikasi yang baik diperlukan untuk segera menanggapi pertanyaan pelanggan

 

Urbanhire adalah Platform Rekrutmen terkemuka di Indonesia. Untuk klien, kami membantu dengan menyediakan teknologi ATS (Applicants Tracking System), posting job ke platform multi-channel dan online assessment. Saat ini Urbanhire berpartner dengan LinkedIn untuk Employer BrandingAON untuk Online Assessment, dan Video Interview.

Sebagai salah satu layanan kami, kami memungkinkan Klien kami untuk mendistribusikan pekerjaan mereka ke beberapa portal melalui platform kami dan telah bermitra dengan portal dan agregator seperti Indeed, Linkedin, Glassdoor, Jooble, Jobtome, Neuvoo dan lainnya.

Customer Service Representative Job Description Template

Job Brief:

Customer service representatives help customers with complaints and questions, give customers information about products and services, take orders, and process returns. By helping customers understand the product and answering questions about their reservations, they are sometimes seen as having a role in sales.

You will also be asked to process orders, modifications, and escalate complaints across a number of communication channels. To do well in this role you need to be able to remain calm when customers are frustrated and have experience working with computers.

Serves customers by providing product and service information; acts as a liaison between customers and companies, assists with complaints, orders, errors, account questions, billing, cancellations and other queries; and resolves product and service problems. Customer service jobs may have a variety of shifts and incorporate numerous methods including a call center environment or face to face interaction.

Seeking qualified customer service representative with a high customer focus and the ability to resolve problems in a timely manner. The perfect candidate is a super friendly professional who loves to work with people.

Responsibilities:

  • Respond to inquiries from customers regarding past, current and pending orders
  • Answering phone calls, faxes, and emails
  • Filing paperwork
  • Solve customer issues
  • Upkeep office equipment
  • Maintaining a positive, empathetic and professional attitude toward customers at all times
  • Responding promptly to customer inquiries
  • Communicating with customers through various channels
  • Acknowledging and resolving customer complaints
  • Knowing our products inside and out so that you can answer questions
  • Processing orders, forms, applications, and requests
  • Keeping records of customer interactions, transactions, comments and complaints
  • Communicating and coordinating with colleagues as necessary
  • Providing feedback on the efficiency of the customer service process
  • Managing a team of junior customer service representatives
  • Ensure customer satisfaction and provide professional customer support

Qualifications:

  • Minimum of 2 years of related customer service experience preferred
  • Data entry skills a must
  • High School Diploma is desirable
  • Must be a team player and perform well under pressure
  • Computer literate & skilled navigating through multiple screens
  • Strong verbal communication required to coordinate with customers as well as the outside sales team and sales management via telephone
  • Excellent listening & communication skills are required to promptly respond to customer inquiries

 

Urbanhire is the leading Recruiting Platform in Indonesia. For our clients, we help by providing technology ATS (Applicants Tracking System). We are also partner of LinkedIn, AON for Online Assessment, and video interview.

As one of our services, we enable our Clients to distribute their job to multiple portals through our platform and have been partnering with portals and aggregators such as Indeed, Linkedin, Glassdoor, Jooble, Jobtome, Neuvoo and others.


POST THIS SENIOR ACCOUNTANT JOB AD 5+ FREE JOB BOARDS WITH ONE SUBMISSION