Urbanhire Jobseeker

Guest Relation Officer Job Description Template

29

Sep 2016

Template Deskripsi Kerja Guest Relation Officer

Ringkasan:

Guest Relation Officer, juga dikenal sebagai Koordinator Relasi Tamu atau Spesialis Relasi Tamu, adalah karyawan yang berorientasi layanan pelanggan yang pada dasarnya menyambut tamu hotel. Dari mengawal tamu ke kamar hingga membantu mengatur pemesanan, Petugas Hubungan Tamu memastikan masa tinggal yang menyenangkan dan memuaskan di hotel. Posisi ini memberikan para tamu hotel layanan di atas dan di luar untuk memastikan pengalaman mereka layak diingat. Mereka juga menangani keluhan tamu, membantu proses check-in dan menjelaskan semua fasilitas fasilitas, seperti area kolam renang dan restoran.

Petugas Hubungan Tamu terutama dipekerjakan oleh hotel dan perusahaan penginapan lainnya, tetapi mungkin juga bekerja untuk spa, taman hiburan atau di kapal pesiar.

Tanggung jawab:

  • Beroperasi mulai dari Meja Depan, Meja Klub Presiden, Maskapai Penerbangan, Grup, Pengendalian Kamar, Lounge Klub Eksekutif dan Sambutan Lobi.
  • Membantu para tamu untuk check-in dan check-out, tugas-tugas kasir lainnya
  • Memberikan sambutan hangat kepada para tamu pada saat kedatangan dan mendaftarkan tamu serta memberikan kunci kamar dengan menggunakan standar yang sesuai
  • Menjadi efisien dalam membantu tamu selama masa tinggal mereka dengan persyaratan apapun, menangani saran dari tamu, memberikan arahan, dan memberikan saran.
  • Menangani surat dan pesan untuk tamu, dan menjawab panggilan telepon.
  • Menemui, menyambut, memberi ruang, dan mengirim VIP.
  • Menghadiri pengarahan harian dan pertemuan departemen dan antar departemen yang relevan.
  • Memberikan panduan kepada Asisten Hubungan Tamu di tempat kerja.
  • Melakukan pelatihan OJT.
  • Inventarisasi kamar dan pemantauan situasi rumah.
  • Memastikan kebijakan dan prosedur keselamatan, keamanan, dan pengendalian kerugian dikompilasi di meja depan dan area kantor belakang.
  • Berusahalah untuk memaksimalkan pendapatan kamar dengan menjual ke kategori tarif yang lebih tinggi dan menjual tarif tertinggi untuk tamu yang datang.
  • Melakukan tugas terkait dan proyek khusus seperti yang diminta oleh Manajer Kantor Depan / Asisten Manajer Kantor Depan / Penerimaan dan Manajer Tugas.
  • Patuhi kebijakan dan prosedur hotel dan departemen setiap saat.
  • Menjaga privasi semua tamu dengan memastikan bahwa tidak ada rincian tamu yang diungkapkan kepada siapapun
  • Waspadai kebakaran Hotel dan prosedur darurat
  • Waspada sehubungan dengan masalah kredit in-house dan bertindak atas setiap perbedaan

Persyaratan:

  • Level O minimum
  • Minimum 2 tahun pengalaman Hotel Front Office
  • Sound Computer Knowledge, yaitu berpengalaman dengan windows, internet explorer dan word, baik sistem POS atau PMS
  • Memiliki pengetahuan Opera akan bermanfaat
  • Baca, tulis, berbicara bahasa Inggris dengan lancar
  • Keahlian interaksi tamu yang baik
  • Keterampilan mendengarkan yang baik
  • Pengambilan keputusan yang tepat
  • Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang baik
  • Kepemimpinan / Manajemen sumber daya manusia

 

Urbanhire adalah Platform Rekrutmen terkemuka di Indonesia. Untuk klien, kami membantu dengan menyediakan teknologi ATS (Applicants Tracking System), posting job ke platform multi-channel dan online assessment. Saat ini Urbanhire berpartner dengan LinkedIn untuk Employer BrandingAON untuk Online Assessment, dan Video Interview.

Sebagai salah satu layanan kami, kami memungkinkan Klien kami untuk mendistribusikan pekerjaan mereka ke beberapa portal melalui platform kami dan telah bermitra dengan portal dan agregator seperti Indeed, Linkedin, Glassdoor, Jooble, Jobtome, Neuvoo dan lainnya.

Guest Relation Officer Job Description Template

Summary:

A Guest Relation Officer, also known as a Guest Relation Coordinator or Guest Relation Specialist, is a customer service-oriented employee who essentially greets hotel guests. From escorting guests to rooms to assisting in arranging reservations, Guest Relation Officers ensure a pleasant and satisfying stay at a hotel. This position provides hotel guests with above-and-beyond service to ensure their experience will be worth remembering. They also handle guest complaints, assist with the check-in process and explain all facility amenities, such as pool areas and restaurants.

Guest Relations Officers are primarily employed by hotels and other lodging establishments, but might also work for spas, theme parks or on cruise ships.

Responsibilities:

  • Operating from Front Desk, Presidents Club Desk, Airline, Groups, Rooms Controlling, Club Executive Lounge and Lobby Greeting.
  • Assist guests with check in and checkout, other cashiering duties
  • Give a warm welcome to guests on arrival and register them as well as issuing room keys by using the appropriate standards
  • Be efficient in assisting guests throughout their stay with any requirements, handling guest feedback, provide direction and give suggestions.
  • Handling guests’ mails and messages, and answering phone calls.
  • Meet, greet, room and send VIPs.
  • Attend daily briefings and relevant departmental and interdepartmental meetings.
  • Provide guidance to Guest Relations Assistant at work.
  • Conduct OJT training.
  • Room inventory and monitoring house situation.
  • Ensure the safety, security and loss control policies and procedures are compiled with at the front counter and back office area.
  • Work towards maximizing room revenue by up-selling to a higher rate category and selling the highest possible rates for walk-in guests.
  • Perform any related duties and special projects as requested by the Front Office Manager/Assistant Front Office Manager/Reception and Duty Manager.
  • Comply with hotel and department policies and procedures at all times.
  • Maintains the privacy of all guests by ensuring that no details of the guests are disclosed to anybody
  • Be aware of the Hotels fire and emergency procedure
  • Be vigilant in regard to in-house credit matters and act upon any discrepancies

Requirements:

  • Minimum O level
  • Minimum 2 years Hotel Front Office experience
  • Sound Computer Knowledge, i.e. well versed with windows, internet explorer and word, either POS or PMS system
  • Knowledge of Opera would be of advantage
  • Read, write, speak English fluently
  • Good guest interaction skills
  • Good listening skills
  • Sound decision making
  • Good interpersonal and communication skills
  • Leadership/People management

 

Urbanhire is the leading Recruiting Platform in Indonesia. For our clients, we help by providing technology ATS (Applicants Tracking System). We are also partner of LinkedIn, AON for Online Assessment, and video interview.

As one of our services, we enable our Clients to distribute their job to multiple portals through our platform and have been partnering with portals and aggregators such as Indeed, Linkedin, Glassdoor, Jooble, Jobtome, Neuvoo and others.