Urbanhire Jobseeker

Help Desk Manager Job Description Template

13

Sep 2016

Template Deskripsi Kerja Help Desk Manager

Deskripsi Pekerjaan

Tugas help desk manager adalah mengawasi pengiriman tepat waktu layanan dukungan teknis berkualitas kepada klien, apakah mereka klien internal yang bekerja untuk perusahaan yang sama atau klien eksternal yang telah mengontrak layanan dukungan teknis. Ini membutuhkan pengetahuan tentang perangkat lunak atau sistem perangkat keras yang didukung dan keterampilan manajemen personel yang efektif.

Seringkali, manajer help desk bertanggung jawab untuk mendukung sistem perangkat lunak berbasis windows dengan komponen jaringan. Dalam kasus-kasus ini, pengusaha dapat memilih manajer meja bantuan yang memiliki sertifikasi Microsoft dan memiliki sertifikasi lain khusus dalam jenis perangkat keras atau lunak yang akan mereka dukung. Pengusaha juga dapat memilih untuk mempekerjakan individu dengan pengalaman manajemen sebelumnya.

Manajer help desk dapat menyelesaikan tugas dukungan teknis dan pengawasan. Tugas dukungan teknis umum termasuk menjawab telepon, berkomunikasi dengan klien, mendiagnosis kerusakan perangkat keras dan perangkat lunak, masalah pemecahan masalah, mengganti perangkat keras dan menginstal perangkat lunak baru pada mesin klien. Tugas pengawasan dapat mencakup menentukan persyaratan personel, menetapkan jadwal, dan memastikan bahwa mereka yang berada di bawah arahan mereka memiliki sumber daya yang memadai untuk menyelesaikan pekerjaan mereka.

Help desk manager mengawasi penyediaan dukungan teknis untuk klien, dan mungkin juga memberikan saran atau pemecahan masalah sendiri. Mereka membutuhkan pengetahuan tentang perangkat lunak, perangkat keras, atau program untuk area di mana mereka bekerja, dan biasanya mendapatkan pengetahuan ini melalui program gelar sarjana. Pertumbuhan pekerjaan untuk semua administrator sistem komputer diharapkan akan secepat rata-rata dalam dekade mendatang.

Tanggung Jawab:

  • Kelola tim help desk dan evaluasi kinerja
  • Pastikan layanan pelanggan tepat waktu dan akurat setiap hari
  • Rekrut, latih, dan dukung perwakilan meja bantuan dan teknisi
  • Tetapkan standar layanan pelanggan tertentu
  • Berkontribusi untuk meningkatkan dukungan pelanggan dengan secara aktif menanggapi pertanyaan dan menangani keluhan
  • Menentukan praktik terbaik melalui seluruh proses dukungan teknis
  • Tindak lanjuti dengan pelanggan untuk mengidentifikasi bidang peningkatan
  • Kembangkan laporan harian, mingguan, dan bulanan tentang produktivitas tim bantuan
  • Berikan umpan balik pelanggan kepada tim internal yang sesuai, seperti pengembang produk

Persyaratan

  • Terbukti berpengalaman sebagai manajer help desk
  • Pengalaman langsung dengan help desk dan perangkat lunak kendali jarak jauh
  • Latar belakang teknis yang solid dengan kemampuan untuk memberikan instruksi kepada audiens non-teknis
  • Orientasi layanan pelanggan dengan sikap pemecahan masalah
  • Keahlian komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik
  • Keterampilan manajemen tim
  • Gelar BSc dalam Ilmu Komputer, Teknologi Informasi atau bidang yang relevan

 

Urbanhire adalah Platform Rekrutmen terkemuka di Indonesia. Untuk klien, kami membantu dengan menyediakan teknologi ATS (Applicants Tracking System), posting job ke platform multi-channel dan online assessment. Saat ini Urbanhire berpartner dengan LinkedIn untuk Employer BrandingAON untuk Online Assessment, dan Video Interview.

Sebagai salah satu layanan kami, kami memungkinkan Klien kami untuk mendistribusikan pekerjaan mereka ke beberapa portal melalui platform kami dan telah bermitra dengan portal dan agregator seperti Indeed, Linkedin, Glassdoor, Jooble, Jobtome, Neuvoo dan lainnya.

Help Desk Manager Job Description Template

Job brief:

A help desk manager’s job is to oversee timely delivery of quality technical support service to clients, whether they are internal clients working for the same company or external clients who have contracted technical support service. This requires both knowledge of the software or hardware systems being supported and effective personnel management skills.

Often, help desk managers are responsible for supporting windows-based software systems with a networking component. In these cases, employers may prefer help desk managers who are Microsoft-certified and have other certifications specifically in the type of hardware or software they will support. Employers may also choose to hire individuals with previous management experience.

Help desk managers may complete both technical support and supervisory duties. Common technical support duties include answering telephones, communicating with clients, diagnosing hardware and software malfunctions, troubleshooting problems, replacing hardware and installing new software on clients’ machines. Supervisory duties may include determining personnel requirements, setting schedules and insuring that those under their direction have adequate resources to complete their jobs.

Help desk managers supervise the provision of technical support to clients, and may also provide advice or troubleshooting themselves. They need knowledge of the software, hardware, or programs for the area in which they work, and typically gain this knowledge through a bachelor’s degree program. Job growth for all computer systems administrators is expected to be as fast as average in the coming decade.

Responsibilities:

  • Manage the help desk team and evaluate performance
  • Ensure customer service is timely and accurate on a daily basis
  • Recruit, train and support help desk representatives and technicians
  • Set specific customer service standards
  • Contribute to improving customer support by actively responding to queries and handling complaints
  • Establish best practices through the entire technical support process
  • Follow up with customers to identify areas of improvement
  • Develop daily, weekly and monthly reports on help desk team’s productivity
  • Provide customer feedback to the appropriate internal teams, like product developers

Requirements:

  • Proven work experience as a Help desk manager
  • Hands on experience with help desk and remote control software
  • Solid technical background with an ability to give instructions to a non-technical audience
  • Customer-service oriented with a problem-solving attitude
  • Excellent written and verbal communications skills
  • Team management skills
  • BSc degree in Computer Science, Information Technology or relevant field

 

Urbanhire is the leading Recruiting Platform in Indonesia. For our clients, we help by providing technology ATS (Applicants Tracking System). We are also partner of LinkedIn, AON for Online Assessment, and video interview.

As one of our services, we enable our Clients to distribute their job to multiple portals through our platform and have been partnering with portals and aggregators such as Indeed, Linkedin, Glassdoor, Jooble, Jobtome, Neuvoo and others.


POST THIS HELP DESK MANAGER JOB AD 5+ FREE JOB BOARDS WITH ONE SUBMISSION